Eliminar tu cuenta de Telora

Puedes eliminar tu cuenta de Telora y todos los datos respaldados en la nube cuando quieras, sin costo. Hay dos formas de hacerlo.

1. Desde la app (inmediato)

Abre Telora (en telora.cl o en la app instalada) con la sesión iniciada. Necesitas conexión a internet.
En el teléfono, toca tu ícono de cuenta, arriba a la derecha, y luego Eliminar mi cuenta. En el computador, haz clic en el bloque de tu cuenta del menú lateral y luego en Eliminar mi cuenta.
Si quieres guardar una copia de tus datos, toca Descargar respaldo primero.
Si también quieres borrar lo que está guardado en ese dispositivo, marca Borrar también los datos de este dispositivo.
Escribe ELIMINAR y toca Eliminar mi cuenta para siempre.

Tu cuenta y tus datos de la nube se borran en ese momento y la sesión se cierra.

2. Por correo

Si no puedes usar la app, escribe a privacidad@telora.cl desde el correo asociado a tu cuenta y pide que eliminemos tu cuenta. Así podemos confirmar que la solicitud es tuya.

Qué datos se borran

Tu cuenta de Telora: correo electrónico; si entraste con Google, también el nombre y la foto de perfil; e identificador interno de usuario.
Todos tus datos financieros respaldados en la nube: gastos, ingresos, compras en cuotas, gastos fijos, metas y aportes, transferencias entre cuentas, nombres de cuentas, categorías, métodos de pago, fuentes de ingreso y configuración.
Los registros que habías eliminado y que se conservaban marcados en la nube.
Los nombres e identificadores de tus dispositivos y las preferencias guardadas en la nube.

El borrado es permanente: esos datos no se pueden recuperar después. Tu cuenta de Google o tu correo no se eliminan; solo se borra tu cuenta de Telora.

Plazo

Desde la app, el borrado es inmediato. Si lo pides por correo, borramos tus datos de la nube en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.

Qué queda en tu dispositivo

Telora también guarda tus datos en el almacenamiento de tu navegador o dispositivo. Eliminar la cuenta no los borra, salvo que marques la casilla Borrar también los datos de este dispositivo; en ese caso se borran solo en el dispositivo donde eliminaste la cuenta. En tus otros dispositivos, esos datos permanecen hasta que tú los borres (por ejemplo, borrando los datos del sitio en el navegador o desinstalando la app). Mientras tanto, puedes seguir usando Telora sin iniciar sesión.

Los respaldos que hayas descargado son archivos tuyos: quedan donde los guardaste y no podemos borrarlos.

Más información en la Política de Privacidad.